白琳：多措并舉提升基層政務服務質效

“現在證明也能線上開具，非常方便快捷。”日前，在相關工作人員的指導下，白琳鎮玉琳村村民詹先生通過手機“閩政通”App，為遠在外地的女兒辦理了一份用于出國的親屬關系電子證明，免去她來回奔波的麻煩，詹先生對此贊不絕口。

基層行政綜合服務機構是政府服務群眾的重要窗口，是打通服務群眾“最后一公里”的關鍵環節。近年來，白琳鎮持續圍繞群眾所想、所思、所盼，深入推進政務服務向基層延伸，不斷完善鎮、村（社區）便民服務中心建設，優化服務，最大限度實現便民、利民、惠民。

“我們按照‘三集中、三到位’有關要求（即行政審批及服務事項向審批辦集中，審批辦向市行政服務中心集中，進駐中心行政審批及服務事項向中心網上行政審批系統集中，部門積極整合集中行政審批服務業務；人員進駐到位、事項授權到位、服務監管到位），設置1個綜合窗口和1個供電窗口，實行‘一號申請、綜合受理、一網通辦’集成服務。”白琳鎮便民服務中心副主任陳碧延介紹。

隨著綜合窗口改革，該中心落實“一窗受理、集成服務”模式，從企業和群眾視角出發，認真落實“高效辦成一件事”重點項目清單，推動“企業信息變更”“開辦餐飲店”“水電氣網聯合報裝”“企業遷移登記”“企業數據填報”“就醫費用報銷”等“一件事”實施，力推群眾“只進一扇門、辦成所有事”，讓企業和群眾辦事更省心更舒心。同時，依托福建省網上辦事大廳、寧德市一體化政務服務平臺，及時公布、動態調整政務服務事項清單，優化辦事流程，實現政務服務上下聯動、網絡互通、業務協同、快捷高效。據統計，白琳鎮在省網上辦事大廳共發布事項203項，其中，鎮級事項已發布119項，村級事項發布84項，完成“五級十五同”事項綁定203項，綁定率100%。

去年，為進一步提升政務服務水平，提高群眾辦事效率，該中心依托“閩政通”App，完成省網發布庫材料更新，開通基層證明申領，門牌補辦、關系證明、居住證明、綜治證明等高頻證明事項實現“掌上辦”“掌上批”，實現22個村（社區）線上證明全覆蓋。截至目前，窗口共受理業務并錄入寧德一體化系統126件，其中五星事項“全程網辦”共輸入123件，網辦率達100%；線上證明業務已成功辦理39件。

線上數據跑腿，線下專員幫辦。白琳鎮便民服務中心在服務大廳設置幫辦代辦服務區，安排代辦人員，主動靠前提供“一對一”服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，設立綠色通道，提供預約辦理、上門服務等，并不定期舉辦業務培訓，邀請市行政服務中心業務骨干下鄉為各村（社區）政務服務相關負責人提供技術培訓服務，提升大家服務意識和專業技術能力，確保農村群眾在“家門口”就能享受到高效暖心的便民服務，實現“好差評”滿意度和評價率均達到100%。